Customer experience
Familia Profesional:Comercio y marketing
Denominación:Customer experience
Código:COMM095PO
Duración:30 horas
Objetivo general:
Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.
Contenidos:
- CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA. Introducción al Customer Journey.
- Fases de la experiencia de cliente.
- Propuestas de mejora.
- Herramientas para crear un Customer Journey.
- Tendencias.
- Introducción al Buyer persona.
- Cómo crear tu Buyer Persona.
- Herramientas para crear tu Buyer Persona.
- MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA. ¿Por qué es importante?.
- Consejos para realizar escucha activa.
- Ventajas de la escucha activa.
- Herramientas de monitorización.
- INBOUND MARKETING. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos.
- Etapas de Inbound.
- Marketing de permiso.
- Email Marketing.
- A/B testing.